Políticas, Privacidad y Términos
Transparencia, protección de datos personales y seguridad jurídica para clientes de desarrollo a medida y usuarios de nuestras plataformas de software.
🏢 Identificación de la Empresa Matriz
1. Política de Privacidad General
En MakersApp SpA (en adelante "MakersApps", "nosotros" o "la Empresa"), valoramos la privacidad y la confidencialidad de la información de nuestros clientes comerciales, usuarios de aplicaciones y visitantes. Esta Política de Privacidad establece de manera transparente cómo recolectamos, almacenamos, procesamos y protegemos los datos personales tanto en nuestros servicios de desarrollo de software a medida como en nuestras plataformas SaaS (incluyendo DelyCloud, KobrApp, CentroMed, CariocaScore y soluciones a medida).
1.1. Principios de Tratamiento de Datos
MakersApps opera bajo los estándares de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile) e incorpora los más altos estándares internacionales (GDPR y LGPD):
- Licitud y Lealtad: Los datos se recolectan exclusivamente con fines legítimos y consentimiento expreso.
- Minimización de Datos: Solicitamos únicamente la información estrictamente necesaria para cotizar, ejecutar y mantener el software contratado.
- Confidencialidad Absoluta: Ningún dato de clientes o de sus usuarios finales es vendido, arrendado o transferido con fines publicitarios a terceros.
- Seguridad por Diseño: Cifrado de punta a punta y almacenamiento seguro en infraestructuras cloud de alta resiliencia.
1.2. Datos que Recopilamos
Según el tipo de relación que usted mantiene con MakersApps, podemos recolectar:
- Clientes de Consultoría y Desarrollo: Nombre completo, empresa, RUT o número tributario, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, especificaciones técnicas y requerimientos comerciales de proyectos.
- Usuarios de Plataformas SaaS (ej. DelyCloud, KobrApp): Nombres de usuarios autorizados, datos operativos del negocio para la emisión de comandas, reportes o cobranzas, y credenciales seguras de acceso.
- Visitantes del Sitio Web: Datos de telemetría técnica no identificable (dirección IP anonimizada, tipo de navegador, sistema operativo) para auditorías de seguridad y prevención de ataques DDoS o abuso de APIs.
1.3. Finalidad del Procesamiento
Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:
- Elaborar cotizaciones técnicas, presupuestos y contratos de prestación de servicios de software.
- Desarrollar, desplegar, alojar y dar soporte técnico a las aplicaciones y sistemas encargados.
- Garantizar la disponibilidad operativa, respuesta ante contingencias y copias de seguridad de las plataformas.
- Cumplir con obligaciones tributarias, comerciales y legales vigentes en Chile.
1.4. Derechos del Titular (Derechos ARCO)
En cualquier momento, usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición escribiendo directamente a nuestro equipo a través de makersapps.com@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 8408 8828. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
2. Términos y Condiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios de diseño, arquitectura, desarrollo de software, aplicaciones móviles, sistemas web y licenciamiento de soluciones tecnológicas provistas por MakersApp SpA.
2.1. Propiedad Intelectual y Código Fuente (Desarrollo a Medida)
MakersApps transfiere todos los accesos administrativos, repositorios de código (GitHub / GitLab), cuentas de infraestructura cloud y documentación técnica al finalizar el ciclo de entrega acordado.
2.2. Plataformas SaaS (Software as a Service)
Para productos empaquetados operados bajo modelo de suscripción (como DelyCloud, KobrApp o módulos de gestión):
- Se otorga una licencia de uso no exclusiva, intransferible y sujeta al pago periódico de la suscripción acordada.
- La información y base de datos comercial ingresada en la plataforma es propiedad exclusiva del cliente suscriptor.
- El cliente puede exportar sus datos en cualquier momento en formatos estándar (JSON, CSV, Excel).
2.3. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA 99.9%)
MakersApps garantiza una disponibilidad mínima del 99.9% en las plataformas cloud desplegadas y gestionadas directamente por nuestro equipo, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas notificadas con anticipación.
2.4. Confidencialidad y Acuerdos de No Divulgación (NDA)
Toda la información técnica, lógica de negocio, secretos comerciales o ideas de productos compartidas por los clientes están protegidas bajo estricto deber de confidencialidad comercial por tiempo indefinido.
4. Política de Seguridad de la Información
La seguridad y robustez técnica son pilares fundamentales en cada arquitectura construida por MakersApps:
4.1. Medidas de Seguridad en Servidores y Red
- Cifrado en Tránsito (HTTPS / TLS 1.3): Todas las comunicaciones se realizan bajo canales cifrados obligatorios con HTTP Strict Transport Security (HSTS).
- Content Security Policy (CSP) Estricta: Políticas de encabezados que previenen inyección de scripts externos no autorizados y ataques Cross-Site Scripting (XSS).
- Permissions-Policy: Restricción estricta de APIs del navegador (desactivación por defecto de cámara, micrófono, geolocalización o USB no autorizados).
- Mitigación de Denegación de Servicio (Rate Limiting): Límites de tasa adaptativos para frenar intentos de fuerza bruta y ataques volumétricos.
- Sanitización de Datos: Validación y escape estricto de entradas en todos los endpoints para impedir inyecciones SQL, NoSQL o HTML.
4.2. Respaldos y Resiliencia
Implementamos respaldos periódicos automatizados cifrados en reposo, con aislamiento de entornos de desarrollo, pruebas y producción (Zero Trust Architecture).
4.3. Contacto de Seguridad y Divulgación Responsable
Si identifica alguna vulnerabilidad o sospecha de seguridad en cualquiera de nuestras plataformas, agradecemos notificar de inmediato a nuestro equipo de ciberseguridad a makersapps.com@gmail.com.